LIVRAISON

 QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous souhaitons nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Une fois votre commande validée, le jour ouvrable suivant elle sera alors traité, emballée et expédiée.

Vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine et 4 à 10 jours hors France métropolitaine.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués (3 à 5 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes échappant au contrôle d'IRBIS et du transporteur.

Ces facteurs peuvent inclure, entre autres, des conditions météorologiques extrêmes, des défaillances techniques, des retards aux douanes, etc.

Veuillez noter par ailleurs que durant les périodes de campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

 

IL Y A UNE ERREUR D'ARTICLE OU DE TAILLE – COMMENT PROCÉDER ?

Si vous avez reçu votre colis et qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à notre adresse mail: contact@irbisparis.com immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur au plus vite.

 

PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE DEPUIS UN POINT RELAIS UPS ?

 Non, il n'est pas encore possible de collecter votre commande depuis un point relais UPS.

 

JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS – COMMENT PROCÉDER ?

 Si vous avez reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter directement le transporteur correspondant. Ce transporteur vous fournira des informations plus précises sur l'avancement de votre livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème dans les plus brefs délais via notre boite mail (contact@irbisparis.com).

 

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

 Non, une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

 

D'OÙ SONT EXPÉDIÉS VOS ARTICLES ?

 Les commandes sont envoyées de FRANCE.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

 Une fois votre commande enregistrée, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi. 

 

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

 Actuellement, nous livrons les pays suivants: Andorre, Finlande, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Singapour, Australie, États-Unis, Russie, Arabie saoudite, Cambodge, Corée, République populaire démocratique d'Inde, Indonésie, Iran, République islamique de Malaisie, Maldives, Oman, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Taiwan, Thaïlande, Afrique du Sud, République du Cameroun, Comores, Djibouti, Égypte, Gabon, Ghana, Kenya, Nigéria, Sénégal, Brésil, Fidji, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Mexique, Israël, Colombie , Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Autriche, Danemark, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Lituanie, Malte, Slovénie, Gibraltar, Liechtenstein, Saint-Siège (Vatican), France, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Luxembourg, Belgique, Maroc, Algérie, Albanie , Islande, Norvège, Serbie, Turquie, Ukraine, Macédoine du Nord.

 

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?

IRBIS offre la livraison standard gratuite pour tout achat d'un montant minimum de 30 euros.

Bien que la livraison standard soit gratuite, vous pouvez encourir d'autres frais tels que, entre autres, TVA, droits ou frais de douanes, imposés lorsque le colis arrive au pays de destination.

 Veuillez noter que IRBIS n’est pas en mesure de vous indiquer si vous paierez des taxes dans votre pays ni leur montant le cas échéant.

Pour plus de renseignements sur les frais supplémentaires imposés par votre gouvernement local, vous pouvez contacter le transporteur défini ou votre bureau de douane local.

 

   COMMANDE

  COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Passez ensuite à la page de paiement où vous devrez renseigner vos informations personnelles et régler votre commande.

 

MA COMMANDE EST UN CADEAU ; POUVEZ-VOUS RETIRER LA FACTURE DU COLIS ?

La facture est dans le colis, si vous ne souhaitez pas la recevoir avec la commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@irbisparis.com

 

 MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?

Lorsqu'un client effectue une commande, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de garantir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est validée, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre paiement. Sinon, veuillez nous contacter et nous pourrons examiner le problème pour vous.  

 

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR E-MAIL ?

Si votre commande a été envoyée, vérifiée et traitée avec succès, vous devriez recevoir une confirmation de commande automatique par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous examinions le problème. Il est possible que votre commande ait échoué. Il est également possible que l'adresse e-mail que vous nous avez donnée soit incorrecte.  

 

COMMANDE  "MODIFICATION ET ANNULATION"

 COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande. Si nous ne pouvons pas traiter tout de suite l'annulation de votre commande, c'est que votre colis a déjà été expédié.

Nous ne pourrons procéder à l'annulation de votre commande qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ? 

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles et quantités commandés.  

 

RETOUR ET ÉCHANGE

 QUELLES SONT VOS CONDITIONS D'ÉCHANGE ?

Veuillez noter que nous ne proposons aucun service direct d’échange.

Veuillez également noter que vous devez nous renvoyer les articles dont vous souhaitez obtenir le remboursement dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intacts et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les articles achetés directement sur notre site Web doivent être retournés à notre entrepôt pour qu’un remboursement soit effectué ; les articles ne peuvent pas être retournés chez un revendeur local.

En cas de produit endommagé, cassé ou volé lors de la livraison, IRBIS décline toutes responsabilités car nos produits sont testés et contrôlés avant chaque envoi. 

Les frais de port pour un retour de marchandise en vertu de la présente clause seront à la charge de l'acheteur.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous avez le droit de retourner tout article acheté directement sur notre site Internet dans les 14 jours suivant sa réception.

Le ou les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine avec étiquettes et films protecteurs intacts, et dans le même état neuf qu'à réception de la montre. Les frais de port pour un retour de marchandise en vertu de la présente clause seront à la charge de l'acheteur.

Les articles achetés directement sur notre site Internet doivent être retournés à notre entrepôt pour qu'un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué ; les articles ne peuvent pas être retournés chez un revendeur local.

 

  COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

IRBIS conseille vivement à tout acheteur qui souhaite retourner sa commande de choisir une méthode d'expédition sécurisée. 

Adresse de retour: IRBIS 66 avenue des champs Elysées, 75008 PARIS

Les frais de port pour un retour de marchandise en vertu de la présente clause seront à la charge de l'acheteur.

Veuillez envoyer une demande de retour de marchandises dans la rubrique Nous contacter en indiquant votre : Nom, Prénom, adresse, mail, numéro de commande avec le motif de retour.

CONDITIONS :

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception,le numéro de suivi doit nous être transmis par mail avec le numéro de commande. IRBIS ne traitera aucun retour après cette période, tout colis souhaitant être récupéré devra faire l'objet d'une nouvelle commande afin que celui ci vous soit renvoyé. Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

Veuillez noter que nous n’offrons pas un service d’échange de vos articles. Si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement, veuillez nous renvoyer votre commande avant de passer une nouvelle commande à votre convenance. Toute offre ou campagne proposée au moment de l’achat d’origine sera toujours honorée. Ceci ne s'applique pas aux articles abandonnés ou achetés dans le cadre d'une vente de liquidation que nous ne pourrons peut-être pas remplacer.

 

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR OU ÉCHANGE ?

Une fois votre colis de retour réceptionné, il est traité et inspecté avant approbation ou refus de votre retour.

Nous vous remercions de votre compréhension car, bien que nous fassions au plus vite, ce processus peut prendre plusieurs jours.

Veuillez noter qu’ IRBIS n'est pas responsable des objets perdus lors de l'envoi de retours. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de retourner votre article par courrier recommandé et de nous communiquer le numéro de suivi de votre colis de retour.

 

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre colis de retour réceptionné, il est traité et inspecté avant approbation ou refus de votre retour. 

Le ou les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception. Ils doivent être inutilisés – dans leur emballage d'origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts – et dans le même état neuf qu'à réception de la montre.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral de votre commande sera effectué. Une fois le remboursement émis par notre système, il devrait être visible sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables. Les frais de port pour un retour de marchandise en vertu de la présente clause seront à la charge de l'acheteur, hors erreur de notre part.

Nous tenons à vous informer qu'en période de campagne promotionnelle, vacances et jour fériées, cette opération de remboursement pourra être affectée par un délai supplémentaire de quelques jours, dépendant du volume de demandes.

 

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

IRBIS accepte les paiements par MasterCard, Visa, PayPal ainsi que diverses cartes de débit locales et autres options de facturation.

 

QUELLE EST LA DEVISE AFFICHÉE SUR LE SITE ?

 Les prix indiqués sur notre site IRBIS sont exprimés en EUR. Ces prix excluent les droits et taxes pouvant être ajoutés ou déduits au moment du paiement.

IRBIS n'est pas responsable des écarts de valeur des devises ou des taux de conversion que votre banque ou société de carte de crédit pourront appliquer lors de votre achat sur notre site internet. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou société de carte de crédit.

 

MES DONNÉES DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Vos transactions et données de paiement sont traitées directement par notre fournisseur de services de paiement, via un cryptage sécurisé et conformément à des normes bancaires strictes.

Vos informations de carte de crédit sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque – y compris IRBIS.

Nous utilisons le service de paiement PayPlug qui assure une sécurité optimale de vos données de paiement.

 

CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES DE PAIEMENT ?

IRBIS ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par notre fournisseur de services de paiement. Vos informations de carte de crédit sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque.

 

COMMENT S'ASSURER DE L'AUTHENTICITÉ D'UNE PIÈCE IRBIS ?

L'authenticité d'un produit IRBIS n'est garanti que si celle-ci a été achetée directement sur notre site ou nos boutiques officielles.  Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur non agréé tel que, entre autres, Amazon, eBay, Groupon, etc., vous courrez le risque de recevoir une montre contrefaite, d'occasion ou défectueuse. IRBIS n'honorera aucune réclamation en garantie pour les montres achetées auprès d'un revendeur non agréé.  

 

 INFORMATION PRODUIT

MON BRACELET DE MONTRE PEUT-IL ÊTRE LAVÉ ?

Il n'est pas recommandé de laver le bracelet. Une exposition à l'eau risquerait d'endommager le bracelet. Cependant, un horloger ou un vendeur près de chez vous aura peut-être des produits spécialement conçus pour nettoyer le bracelet.

 

DE QUELLE MATIÈRE EST FAIT LE BRACELET CUIR ?

Les bracelets  sont en cuir Vegan. Les bracelets varient en grain et en texture. Les changements de teinte dus à une utilisation régulière et au passage du temps font partie de l'évolution naturelle d'un cuir de haute qualité.  

 

MA MONTRE EST-ELLE ÉTANCHE ?

La résistance à l'eau d'une montre IRBIS est de 3 atm. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau. Évitez de porter la montre sous la douche, lors d'un bain, d'une baignade, d'une plongée, ou toute autre activité où elle serait directement exposée à l'eau.  Veuillez noter que les dommages causés par l'eau ne sont pas couverts par notre garantie de 12 mois.  

 

 COMMENT ENTRETENIR MA MONTRE OU MON BIJOU ?

Voir la rubrique "conseils d'entretien".

 

DE QUELLE MATIÈRE LES BIJOUX SONT ILS CONÇUS ?

Tous nos bijoux sont en plaqué or sur une base en laiton, c'est ce qui garantie la longévité et la qualité de nos bijoux.

 

OÙ SONT FABRIQUÉS NOS BIJOUX ?

Nos petits bijoux sont pensés puis montés dans notre atelier parisien.

 

 

 GARANTIE ET RÉPARATION

QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

La garantie IRBIS ne couvre pas :

• Les défauts et dommages suite à la perte ou le vol ou causés par le feu, l'eau ou une catastrophe naturelle
• Les défauts ou dommages pour cause d'utilisation inadéquate, de négligence (coups, éraflures, écrasement, verre brisé, etc.) ou d'accident
• Les défauts ou dommages causés par une réparation ou altération non justifiable
• Les altérations esthétiques, défauts et dommages dus à l'usure normale et au vieillissement (par exemple rayures minimes ou le verre, usage du bracelet ou des mailles, écaillage du plaquage, oxydation, erreurs de manipulation, manque d'entretien, etc.)
• La pile, le bracelet, la couronne ou le verre, ect.
• Les montres dont le numéro de série est manquant ou a été effacé, modifié, falsifié, remplacé, dégradé ou rendu illisible.

En cas d'achat auprès d'un commerçant en ligne tel qu'eBay ou Groupon ou auprès d'un revendeur tiers non agréé sur Amazon, vous courrez le risque de recevoir une montre contrefaite, d'occasion ou défectueuse. IRBIS n'honore pas les droits à la garantie dans le cas de réclamations non accompagnées de la documentation originale.

 

QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE ET QUE COUVRE-T-ELLE ?

Nos montres sont fabriquées conformément aux strictes normes de qualité d’IRBIS. Néanmoins, notre garantie limitée couvre votre montre contre tout défaut de fabrication, mouvement, marqueurs, cadran et aiguilles inclus. Notre garantie couvre les montres IRBIS pour une période de douze (12) mois à compter de la date d'achat. À l'expiration de la période de garantie, toute réparation sera sujette à des frais de service. Les pièces non énumérées ci-dessus ne sont pas couvertes par cette garantie. Si l'article est retourné durant la période de garantie, IRBIS réparera ou remplacera toute pièce ou montre défectueuse sans frais supplémentaire et dans un délai raisonnable après le renvoi de l'article. Le client pourra cependant être redevable des frais d'expédition de l'article. IRBIS n'honore pas les droits à la garantie dans le cas de réclamations non accompagnées de la documentation originale émise par un revendeur agrée IRBIS. En cas d'achat auprès d'un revendeur non agréé tel qu'Amazon, eBay, Groupon, etc., vous courrez le risque de recevoir une montre contrefaite, d'occasion ou défectueuse. IRBIS n'honorera aucune réclamation en garantie pour les montres achetées auprès d'un revendeur non agréé.  

Nos bijoux sont couverts par une garantie de un an à partir de la date d'achat. Pour tout défaut de fabrication ou usure anormale (de notre fait) 

 

COMMENT FAIRE RÉPARER MA MONTRE IRBIS ?

Si vous avez acheté votre montre directement sur notre site internet et estimez qu'elle est couverte par notre garantie, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider. Veuillez noter que la garantie IRBIS ne couvre pas :

• Les défauts et dommages suite à la perte ou le vol ou causés par le feu, l'eau ou une catastrophe naturelle
• Les défauts ou dommages pour cause d'utilisation inadéquate, de négligence (coups, éraflures, écrasement, verre brisé, etc.) ou d'accident
• Les défauts ou dommages causés par une réparation ou altération non justifiable
• Les altérations esthétiques, défauts et dommages dus à l'usure normale et au vieillissement (par exemple rayures minimes ou le verre, usage du bracelet ou des mailles, écaillage du plaquage, oxydation, erreurs de manipulation, manque d'entretien, etc.)
• La pile, le bracelet, la couronne ou le verre, ect.
• Les montres dont le numéro de série est manquant ou a été effacé, modifié, falsifié, remplacé, dégradé ou rendu illisible.

IRBIS n'honore pas les droits à la garantie dans le cas de réclamations non accompagnées de la documentation originale émise par un revendeur agréé IRBIS. En cas d'achat auprès d'un revendeur non agréé tel qu'Amazon, eBay, Groupon, etc., vous courrez le risque de recevoir une montre contrefaite, d'occasion ou défectueuse ; IRBIS n'honorera aucune réclamation en garantie pour les montres achetées auprès d'un revendeur non agréé.  

 

QUEL TYPE DE PILE UTILISEZ-VOUS ?

Toutes nos montres sont équipées d'une pile bouton standard à l'oxyde d'argent, trouvable facilement chez la plupart des bijoutiers ou horlogers.

Pour remplacer la pile de votre montre, veuillez-vous rendre chez un bijoutier horloger proche de vous.

 

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE LA PILE DE MA MONTRE ?

Les piles utilisées dans nos montres devraient pouvoir durer de 2 à 4 ans, en fonction de facteurs externes tels que, entre autres : la température extérieure, l'humidité, la pression de l'air, etc.

Pour remplacer la pile de votre montre, veuillez-vous rendre chez un bijoutier horloger proche de vous.

 

MA MONTRE S'EST ARRÊTÉE – QUE FAIRE ?

Veuillez régler l'heure à 12 h 00 précises et vérifier que la couronne est bien enfoncée contre le boîtier de la montre. Attendez 15 minutes pour voir si l'aiguille des minutes a bougé.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

 

 PROMOTIONS

 COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Sur la page de paiement, appliquez votre code promotionnel en cliquant sur « code de réduction». Saisissez le code et cliquez sur « Appliquer ». Suite à celui-ci la réduction est automatiquement réalisée. Assurez-vous de ne pas insérer d'espace inutile avant ou après le code.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel est admis par commande. Les codes promotionnels sont non cumulables.

 

QUELLES CONDITIONS S'APPLIQUENT AUX CAMPAGNES PROMOTIONNELLES ?

Les promotions proposées sur notre site officiel :

Sont valables uniquement sur les commandes passées directement sur notre site officiel.

Sont valables pour une durée limitée ; la promotion ne peut être appliquée aux commandes effectuées avant ou après la période de campagne promotionnelle.

 

 REVENDEURS AGRÉÉS

JE SOUHAITE DEVENIR REVENDEUR OU DISTRIBUTEUR AGRÉÉ IRBIS – QUI CONTACTER ?

Veuillez soumettre une demande officielle par le biais de notre formulaire de contact en sélectionnant Autres questions dans l'objet du message. Merci d'inclure les informations suivantes dans votre demande officielle :

1. Raison sociale, adresse complète et pays
2. Nom et prénom de la personne à contacter
3. Numéro de téléphone
4. Adresse e-mail

Assurez-vous d'inclure toute information supplémentaire que vous jugerez pertinente, telles que les autres marques à votre catalogue, etc. Cette demande sera automatiquement transmise à notre service commercial où le représentant commercial chargé de votre pays la passera en revue puis vous contactera dans les plus brefs délais.

 

  COLLABORATIONS

Veuillez prendre contact directement avec notre service collaboration à contact@irbisparis.com  Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

• Vos nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Ainsi que toute information pertinente telle que : des liens vers vos pages sur les réseaux sociaux, etc. 

Votre demande sera traitée directement par notre service collaboration qui la passera en revue puis vous contactera dans les plus brefs délais.